الإرجاع

س: كيف يمكنني استبدال منتج بمقاس مختلف؟

ج:  في سن اند ساند سبورتس (الشمس والرمال للرياضة) لدينا سياسة إرجاع سهلة وبدون تعقيدات ضمن دول مجلس التعاون الخليجي. إن كنت غير متأكدًا تمامًا من رضاك عن المنتج الذي اشتريته لدينا، يمكن لك استبداله في غضون 14 يومًا من تاريخ استلام الشحنة.
اتّبع الخطوات التالية من أجل إنشاء طلب استبدال جديد:
عبر تطبيق iOS/Android وموقع الإنترنت:
تأكد من دخولك إلى حسابك لدينا.
ادخل على صفحة "حسابي" من القائمة في أعلى يسار الصفحة على الموقع أو في أسفل يسار شاشة التطبيق.
انقر على بند "إرجاع واستبدال".
انقر على "اختيار طلب استبدال جديد" واختر المنتجات التي تود تبديلها.
انقر "متابعة" وأدخل العنوان وسبب التبديل والمقاس الجديد.
حالما يتم تسجيل الطلب، سيتم إخطار شركة التوصيل لإرسال فريقها إلى العنوان المحدد في غضون 5-7 أيام عمل.
حالما يتم استلام المنتج المرتجع، سيتم شحن المقاس الجديد، وذلك بعد التحقق من حالة المنتج.
إذا كنت تواجه أي صعوبة في إنشاء طلب الاستبدال، يرجى التواصل معنا لنقدم لك المساعدة.

س: كيف يمكنني إرجاع منتج؟

في سن اند ساند سبورتس (الشمس والرمال للرياضة) لدينا سياسة إرجاع سهلة وبدون تعقيدات ضمن دول مجلس التعاون الخليجي. إن كنت غير متأكدًا تمامًا من رضاك عن المنتج الذي اشتريته لدينا، يمكن لك إعادته في غضون 14 يومًا من تاريخ استلام الشحنة.
اتّبع الخطوات التالية من أجل إنشاء طلب إرجاع جديد:
عبر تطبيق iOS/Android وموقع الإنترنت:

• تأكد من دخولك إلى حسابك لدينا.
• ادخل على صفحة "حسابي" من القائمة في أعلى يسار الصفحة على الموقع أو في أسفل يسار شاشة التطبيق.
• انقر على بند "إرجاع واستبدال".
• انقر على "اختيار طلب إرجاع جديد" واختر المنتجات التي تود إرجاعها.
• انقر "متابعة" وأدخل العنوان وسبب الإرجاع وخيارك فيما إذا كنت تفضل إرجاع المبلغ إلى المحفظة الإلكترونية أو إلى بطاقة الدفع المستخدمة (يتوفر هذا الخيار في حال كان الشراء عبر بطاقة سحب/ائتمان).
• حالما يتم تسجيل الطلب، سيتم إخطار شركة التوصيل لإرسال فريقها إلى العنوان المحدد في غضون 72 ساعة.
• حالما يتم استلام المنتج المرتجع، سنعيده إلى مستودعاتنا ونرد المبلغ إلى في غضون 48 ساعة، وذلك بعد التحقق من حالة المنتج.

كطريقة بديلة، يمكن إرجال المنتج إلى أحد فروعنا والحصول على استرداد المبلغ بشكل أسرع إلى المحفظة الإلكترونية. في هذه الحالة، لا تحتاج إلى إنشاء طلب من جهتك، بل ببساطة راجع قائمة "إيجاد متجر" وتوجه إلى أقرب فرع إليك، وسنقدم لك كل ما نستطيع من دعم.

شروط الإرجاع / الاستبدال:

• يمكن إنشاء طلب الإرجاع والاستبدال في غضون 14 يومًا من تاريخ استلام الطلبية.
• يجب أن يكون المنتج المرتجع في حالته الأصلية وغير مستخدم مع الشارات والعلامات المعلقة عليه.
• يجب أن يكون المنتج المرتجع في تغليفه الأصلي.

يرجى الملاحظة أن بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال. ننصح بالاطلاع على صفحة وصف المنتج بعناية قبل الشراء.
يمكن لك استعراض سياسة الإرجاع والاستبدال.

إذا كنت تواجه أي صعوبة في إنشاء طلب الإرجاع، يرجى التواصل معنا لنقدم لك المساعدة.

للعملاء الزوار
لتقديم طلب إرجاع، يُطلب من العملاء الزائرين تقديم طلب إرجاع عبر صفحة "تتبع الطلبية"، في غضون 14 يومًا من استلام الشحنة. وكخيار بديل، يمكن التواصل معنا.

س: ما مدة الإرجاع أو الاستبدال المسموح بها؟

ج: يمكن الإرجاع أو استبدال في غضون 14 يومًا من تاريخ استلام الطلبية.
يرجى ملاحظة أن المنتج المرتجع يجب أن يكون في حالته الأصلية، متضمنًا التغليف الأصلي وألا يكون مستخدمًا.

س: ما هي سياستكم في الإرجاع والاستبدال؟

ج: يرجى أخذ هذه الشروط بعين الاعتبار عند المطالبة بإرجاع أو استبدال منتج:

1. أن يكون طلب الإرجاع/الاستبدال ضمن 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
2. يجب أن يكون المنتج المرتجع في حالته الأصلية متضمنًا شارات التغليف التي أتت معه وألا يكون قد مستخدمًا.
3. يجب أن يكون المنتج المرتجع في تغليفه الأصلي.
4. يمكن استبدال المنتج الواحد مرة واحدة فقط.

يرجى ملاحظة أن بعض الأصناف غير قابلة للإرجاع. ننصح بمراجعة صفحة وصف المنتج بعناية قبل الشراء.

استثناءات الإرجاع والاستبدال:
لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع المنتجات من التصنيفات التالية:

 منتجات التغذية، ملابس السباحة، سدادات الأذن، نظارات السباحة، مجاديف وزعانف السباحة، الجوارب، القفازات، أربطة الأحذية، النعال الداخلية، الضمادات، المناشف، حصائر التمرين وما شابهها والمنتجات التي تأتي بتغليف مغلق بإحكام

للعملاء الزوار
لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، يُطلب من العملاء الزائرين تقديم طلب إرجاع عبر صفحة "تتبع الطلبية"، في غضون 14 يومًا من استلام الشحنة. وكخيار بديل، يمكن التواصل معنا.

مدة الإرجاع أو الاستبدال المسموح بها

• يمكن الإرجاع في غضون 14 يومًا من تاريخ استلام الطلبية. لن يتم تنفيذ أي طلب إرجاع يقدم بعد المدة المذكورة، وفي حال تم إرسال المنتج إلينا بالفعل، سيعاد شحنه من جديد إلى العميل وعلى نفقته الخاصة.

إرجاع المنتج عدة مرات

• يمكن إرجاع المنتج مرة واحدة فقط.

كيفية إرجاع منتج/طلبية

يجب وضع جميع المنتجات في عبوة واحد. يجب إرجاع جميع المنتجات في عبواتها الأصلية مع إرفاق جميع العلامات. يرجى التأكد من إرجاع أي أحزمة وأي عبوات مصممة كانت ضمن الطلبية. إذا لم يتم إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية، أو إذا تم استخدامها، فسيتعين عليك دفع رسوم الشحن للإرجاع. لن يسمح للعميل باختيار وسيلة شحن المنتجات، سيتم إرجاعها من خلال شركة/شركات الشحن التي نعمل معها فقط.

كيف التعامل مع المنتج الذي يصلني تالفًا؟
يتم فحص جودة جميع المنتجات قبل إرسالها، ومع ذلك، إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو فيه خلل ما، فيرجى تسجيل الدخول إلى حسابك ومن صفحة (حسابي) ستجد قسم (الإرجاع) ثم اتبع الخطوات وذلك خلال 48 ساعة من الاستلام. في حال كنت زائرًا للموقع، تستطيع إرسال طلبًا عبر صفحة تتبع طلبيتك. للمزيد من المعلومات تواصل مع خدمة العملاء.
 

س: كيف يمكن إرجاع منتج اشتريته برصيد المحفظة الإلكترونية؟

ج: إن كنت استخدمت المحفظة الإلكترونية لشراء منتج ما وأردت إرجاعه، سيتم إرجاع المبلغ إلى المحفظة الإلكترونية كرصيد.